Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hallihallo[at]daisup.com. Houd er rekening mee dat retouren naar het adres gestuurd moeten worden dat is overeengekomen bij de goedkeuring van de retour. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Bij een retour is de klant verantwoordelijk voor zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten (met bepaalde uitzonderingen). Als je retour wordt geaccepteerd, sturen wij voor klanten in Europa een retourlabel, samen met instructies over hoe en waar je het pakket kunt opsturen.

Voor klanten buiten Europa moet het retourvervoer op kosten van de klant worden geregeld. Wij kunnen geen retourlabels verstrekken voor internationale zendingen. In uitzonderingsgevallen kunnen wij de retourverzendkosten alleen vergoeden als deze lager zijn dan of gelijk zijn aan de oorspronkelijke verzendkosten.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor retourvragen via hallihallo[at]daisup.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Wij behouden ons het recht voor om foto's van het pakket te vragen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retouren voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. Helaas kunnen wij geen retouren accepteren op uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Bedenktijd van 14 dagen in de Europese Unie

Onverminderd het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Wij zullen je informeren zodra wij jouw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt automatisch een terugbetaling gedaan op jouw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij jouw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hallihallo[at]daisup.com.

Verlaten pakketten

Zorg ervoor dat jouw pakket snel wordt opgehaald als het wordt bezorgd bij een afhaalpunt. Als een pakket aan ons wordt geretourneerd wegens niet-afhaling, worden zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten in mindering gebracht op de terugbetaling.

Douane, rechten en belastingen

Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten, belastingen en douanekosten, die voor rekening van de klant zijn. Als een pakket aan ons wordt geretourneerd wegens niet-betaling van deze kosten, worden zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten in mindering gebracht op de terugbetaling. Raadpleeg de lokale autoriteiten voor meer informatie over douane, rechten en belastingen.