Retningslinjer for refusjon

Vi har en returpolicy på 30 dager, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være berettiget til en retur, må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt, med etiketter og i original emballasje. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

For å starte en retur kan du kontakte oss på hallihallo[at]daisup.com. Vær oppmerksom på at returer må sendes til adressen som er avtalt ved godkjenning av returen. Varer som sendes tilbake uten å ha bedt om retur på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Ved retur er kunden ansvarlig for både de opprinnelige fraktkostnadene og returfrakt kostnadene (med visse unntak). Hvis returen din godkjennes, sender vi for kunder i Europa en returfrakt etikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din.

For kunder utenfor Europa må returfrakt ordnes for kundens regning. Vi kan ikke gi returetiketter for internasjonale forsendelser. I unntakstilfeller kan vi refundere returfrakt kostnadene bare hvis de er lavere enn eller lik de opprinnelige fraktkostnadene.

Du kan alltid kontakte oss for returspørsmål på hallihallo[at]daisup.com.

Skader og problemer

Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du mottar feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og ordne det. Vi forbeholder oss retten til å be om bilder av pakken.

Unntak / ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, som lett bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), tilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personaliserte varer) og personlige pleieprodukter (som skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, brennbare væsker eller gasser. Ta gjerne kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om din spesifikke vare. Dessverre kan vi ikke akseptere retur av salgsvarer eller gavekort.

Bytter

Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, foreta et separat kjøp av den nye varen.

EUs 14-dagers angrerett

Uavhengig av det ovennevnte, hvis varen sendes til Den europeiske union, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager, av en hvilken som helst grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt, med etiketter og i original emballasje. Du trenger også kvitteringen eller kjøpsbeviset.

Refusjoner

Vi vil varsle deg når vi har mottatt og inspisert returen din og informere deg om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis godkjent, vil du automatisk bli refundert på den opprinnelige betalingsmetoden din innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid for banken din eller kredittkortselskapet å behandle og bokføre refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, vennligst kontakt oss på hallihallo[at]daisup.com.

Forlatte pakker

Sørg for at pakken din hentes raskt hvis den leveres til et hentested. Hvis en pakke returneres til oss på grunn av ikke-henting, vil både de opprinnelige fraktkostnadene og returfrakt kostnadene bli trukket fra refusjonen.

Toll, avgifter og skatter

Internasjonale bestillinger kan være underlagt importavgifter, skatter og tollgebyr, som er kundens ansvar. Hvis en pakke returneres til oss på grunn av manglende betaling av disse gebyrene, vil både de opprinnelige fraktkostnadene og returfrakt kostnadene bli trukket fra refusjonen. Vennligst konsulter de lokale myndighetene for mer informasjon om toll, avgifter og skatter.