Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur.

För att en retur ska vara giltig måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kan du kontakta oss på hallihallo[at]daisup.com. Observera att returer måste skickas till den adress som överenskommits vid godkännandet av returen. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.

Vid en retur är kunden ansvarig för både den ursprungliga fraktkostnaden och returfraktkostnaden (med visa undantag). Om din retur godkänns skickar vi, för kunder i Europa, en returetikett samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.

För kunder utanför Europa måste returfrakten ordnas på kundens bekostnad. Vi kan inte tillhandahålla returetiketter för internationella leveranser. Vid undantag kan vi endast ersätta returfraktkostnaden om den är lägre än eller motsvarar den ursprungliga fraktkostnaden.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på hallihallo[at]daisup.com.

Skador och problem

Inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det. Vi förbehåller oss rätten att begära bilder av paketet.

Undantag / varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (exempelvis livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (exempelvis specialbeställningar eller personaliserade artiklar) och personvårdsprodukter (exempelvis skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring din specifika vara. Tyvärr kan vi inte acceptera returer av varor som köpts på rea eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.

Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt

Oavsett ovanstående har du, om varan skickas till Europeiska unionen, rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, av valfri anledning och utan att ange skäl. Som ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvitto eller annat köpbevis.

Tidpunkt för retur efter meddelande

Du har upp till 30 dagar på dig att skicka tillbaka varan efter att du har meddelat oss.

Hur du startar en begäran

Du kan starta en begäran antingen via https://account.daisup.com eller via e-post.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och låter dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns kommer du automatiskt att få återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på hallihallo[at]daisup.com.

Ej uthämtade paket

Se till att ditt paket hämtas ut snarast om det levereras till ett utlämningsställe. Om ett paket returneras till oss på grund av att det inte hämtats ut kommer både den ursprungliga fraktkostnaden och returfraktkostnaden att dras av från återbetalningen.

Tull, avgifter och skatter

Internationella beställningar kan vara föremål för importtullar, skatter och tullavgifter, vilket är kundens ansvar. Om ett paket returneras till oss på grund av obetalda sådana avgifter kommer både den ursprungliga fraktkostnaden och returfraktkostnaden att dras av från återbetalningen. Vänligen kontakta dina lokala myndigheter för mer information om tull, avgifter och skatter.