Kargo politikası

İşlem Süreleri

Siparişler resmi tatiller hariç 1–2 iş günü (Pazartesi–Cuma) içinde işleme alınır. Yoğun dönemlerde işlem süresi 1–2 gün daha uzayabilir.

Siparişin sevk edildiğinde, takip detaylarını içeren bir kargo onay e-postası alacaksın.

Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri

Almanya: Premium Kargo (takip bağlantısıyla). Teslimat, siparişin sevk edildiği andan itibaren genellikle 2 ile 7 iş günü sürer.

Avrupa: Premium Kargo (takip bağlantısıyla). Teslimat, siparişin sevk edildiği andan itibaren genellikle 3 ile 7 iş günü sürer.

Uluslararası: Premium Kargo (takip bağlantısıyla). Teslimat, siparişin sevk edildiği andan itibaren genellikle 5 ile 14 iş günü sürer.

Teslimat süreleri tahminidir ve gümrük işlemleri, kargo şirketindeki gecikmeler veya kontrolümüz dışındaki diğer faktörler nedeniyle değişebilir.

Siparişini Takip Etme

Tüm siparişler takip imkanı içerir. Siparişin gönderildiğinde, teslimatını gerçek zamanlı olarak takip etmeni sağlayan bir bağlantı alacaksın. Kargo onay e-postanda verilen takip numarasına tıklayarak takip bilgilerine her zaman ulaşabilirsin.

Almanya dışına yapılan gönderiler için, paket varış ülkesine ulaştığında, ilerlemesini takip etmeye devam etmek için lütfen "Yabancı ülkelerde gönderi takibi" seçeneğini seç.

Gümrük, Vergiler ve Harçlar

Uluslararası siparişler ithalat gümrük vergilerine, vergilere ve gümrük harçlarına tabi olabilir ve bunlardan müşteri sorumludur. Eğer bu ücretlerin ödenmemesi nedeniyle paket bize geri gönderilirse, hem orijinal kargo ücreti hem de iade kargo ücreti geri ödemeden düşülecektir. Gümrük, vergiler ve harçlar hakkında daha fazla bilgi için lütfen yerel yetkililerine başvur.

Gümrükten kaçınmak için siparişleri "Hediye" olarak işaretleyemiyoruz.

Yanlış Adres

Lütfen satın alma sırasında kargo adresinin doğru olduğundan emin ol. Sipariş sevk edildikten sonra değişiklik yapamayız ve ödeme sırasında verilen yanlış adreslere teslim edilen paketlerden sorumlu değiliz.

Teslim alınmayan paketler

Eğer paketin bir teslim noktasına gönderildiyse, lütfen zamanında teslim alındığından emin ol. Eğer paket teslim alınmadığı için bize geri gönderilirse, hem orijinal kargo ücreti hem de iade kargo ücreti geri ödemeden düşülecektir.

Kayıp veya Geciken Paketler

Eğer paketin gecikiyorsa veya takip bilgisi 15 gün veya daha uzun süre güncellenmediyse, lütfen bizimle iletişime geç, yardımcı olacağız. Eğer paket kargo şirketi tarafından kayıp olarak onaylanırsa, siparişinin ücretini geri ödeyeceğiz.