Zásady vrácení peněz

Máme 30denní zásady vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní po obdržení zboží na podání žádosti o vrácení.

Aby bylo zboží způsobilé k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nepoužité, se štítky a v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na hallihallo[at]daisup.com. Upozorňujeme, že vrácené zboží bude nutné zaslat na adresu dohodnutou při schválení vrácení. Zboží zasláno zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě vrácení je zákazník zodpovědný jak za původní náklady na dopravu, tak za náklady na zpáteční dopravu (s určitými výjimkami). Pokud bude vaše vrácení přijato, pro zákazníky v Evropě zašleme štítek pro zpáteční zásilku a také pokyny, jak a kam zásilku odeslat.

Pro zákazníky mimo Evropu musí být zpáteční doprava zajištěna na náklady zákazníka. Nejsme schopni poskytnout štítky pro vrácení mezinárodních zásilek. V případě výjimek jsme schopni uhradit náklady na zpáteční dopravu pouze pokud jsou nižší nebo rovné původním nákladům na dopravu.

Vždy nás můžete kontaktovat s jakýmikoli dotazy ohledně vrácení na hallihallo[at]daisup.com.

Poškození a problémy

Při přijetí zkontrolujte svou objednávku a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud obdržíte nesprávné zboží, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit. Vyhrazujeme si právo požadovat fotografie zásilky.

Výjimky / nevratné zboží

Určité typy zboží nelze vrátit, jako jsou rychle se kazící zboží (jako jídlo, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (jako speciální objednávky nebo personalizované předměty) a zboží osobní péče (jako kosmetické produkty). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Kontaktujte nás, pokud máte dotazy nebo obavy ohledně vašeho konkrétního zboží. Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve slevě nebo dárkových poukazů.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nového zboží.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 14 dnů, z jakéhokoli důvodu a bez odůvodnění. Jak je uvedeno výše, zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nepoužité, se štítky a v originálním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Lhůta pro vrácení po oznámení

Na zaslání zboží zpět máš až 30 dní od chvíle, kdy nás informuješ.

Jak zahájit žádost

Žádost můžeš zahájit prostřednictvím https://account.daisup.com nebo e-mailem.

Refundace

Budeme vás informovat, jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena či nikoli. Pokud bude schválena, automaticky vám bude vrácena částka na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může chvíli trvat, než refundaci zpracuje a zaúčtuje. Pokud od schválení vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na hallihallo[at]daisup.com.

Opuštěné zásilky

Ujistěte se, že vaše zásilka bude vyzvednuta co nejdříve, pokud bude doručena na výdejní místo. Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nevyzvednutí, budou z refundace odečteny jak původní náklady na dopravu, tak náklady na zpáteční dopravu.

Clo, poplatky a daně

Mezinárodní objednávky mohou podléhat dovozním clům, daním a celním poplatkům, které jsou zodpovědností zákazníka. Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nezaplacení těchto poplatků, budou z refundace odečteny jak původní náklady na dopravu, tak náklady na zpáteční dopravu. Obraťte se na místní úřady pro více informací o clu, poplatcích a daních.