Zásady pro doručování

Doby zpracování

Objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů (pondělí–pátek), s výjimkou státních svátků. V obdobích vysokého objemu může zpracování trvat o 1–2 dny déle.

Po odeslání vaší objednávky obdržíte potvrzovací e-mail o odeslání s údaji o sledování zásilky.

Sazby dopravy a doby doručení

Německo: Prémiová doprava (s odkazem na sledování). Doručení obvykle trvá 2 až 7 pracovních dnů od okamžiku odeslání vaší objednávky.

Evropa: Prémiová doprava (s odkazem na sledování). Doručení obvykle trvá 3 až 7 pracovních dnů od okamžiku odeslání vaší objednávky.

Mezinárodní: Prémiová doprava (s odkazem na sledování). Doručení obvykle trvá 5 až 14 pracovních dnů od okamžiku odeslání vaší objednávky.

Doby doručení jsou orientační a mohou se lišit v závislosti na celním řízení, zpožděních dopravce nebo vnějších faktorech mimo naši kontrolu.

Sledování vaší objednávky

Všechny objednávky zahrnují sledování. Po odeslání vaší objednávky obdržíte odkaz, který vám umožní sledovat doručení v reálném čase. K informacím o sledování můžete také kdykoli přistupovat kliknutím na číslo sledování uvedené v potvrzovacím e-mailu o odeslání.

Pro zásilky mimo Německo, jakmile zásilka dorazí do cílové země, vyberte prosím možnost "Sledování zásilky v zahraničí" pro pokračování ve sledování jejího postupu.

Clo, poplatky a daně

Mezinárodní objednávky mohou podléhat dovozním clům, daním a celním poplatkům, které jsou zodpovědností zákazníka. Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nezaplacení těchto poplatků, budou z refundace odečteny jak původní náklady na dopravu, tak náklady na zpáteční dopravu. Obraťte se na místní úřady pro více informací o clu, poplatcích a daních.

Nemůžeme označovat objednávky jako "Dárek" za účelem obejití celního řízení.

Nesprávná adresa

Ujistěte se, že vaše doručovací adresa je v době nákupu přesná. Po odeslání objednávky nemůžeme provádět změny a nejsme zodpovědní za zásilky doručené na nesprávné adresy uvedené při pokladně.

Opuštěné zásilky

Ujistěte se, že vaše zásilka bude vyzvednuta co nejdříve, pokud bude doručena na výdejní místo. Pokud nám bude zásilka vrácena kvůli nevyzvednutí, budou z refundace odečteny jak původní náklady na dopravu, tak náklady na zpáteční dopravu.

Ztracené nebo zpožděné zásilky

Pokud je vaše zásilka zpožděna nebo sledování nebylo aktualizováno 15 nebo více dní, kontaktujte nás a pomůžeme vám. Pokud dopravce potvrdí ztrátu zásilky, vrátíme vám peníze za objednávku.