Pravidlá poskytovania refundácií

Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že máš 30 dní od prijatia tovaru na podanie žiadosti o vrátenie.

Aby bol tovar oprávnený na vrátenie, musí byť v rovnakom stave, v akom si ho dostal, nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budeš tiež potrebovať doklad o kúpe alebo účtenku.

Na začatie vrátenia nás môžeš kontaktovať na hallihallo[at]daisup.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar je potrebné zaslať na adresu dohodnutú pri schválení vrátenia. Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

V prípade vrátenia je zákazník zodpovedný za pôvodné náklady na dopravu aj za náklady na vrátenie tovaru (s určitými výjimkami). Ak je vrátenie schválené, pre zákazníkov v Európe zašleme štítok na vrátenie tovaru, ako aj pokyny, ako a kam zásielku zaslať.

Pre zákazníkov mimo Európy musí byť doprava pri vrátení zariadená na náklady zákazníka. Nie sme schopní poskytnúť štítky na vrátenie pre medzinárodné zásielky. V prípade výjimiek vieme uhradiť náklady na vrátenie tovaru iba ak sú nižšie alebo rovnaké ako pôvodné náklady na dopravu.

S akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátenia nás môžeš kedykoľvek kontaktovať na hallihallo[at]daisup.com.

Poškodenia a problémy

Po prijatí objednávky ju prosím skontroluj a okamžite nás kontaktuj, ak je tovar poškodený, vadný alebo ak si dostal nesprávny tovar, aby sme mohli problém posúdiť a vyriešiť. Vyhradzujeme si právo požiadať o fotografie zásielky.

Výjimky / tovar, ktorý nemožno vrátiť

Niektoré druhy tovaru nemožno vrátiť, ako napríklad rýchlo podliehajúci skaze tovar (napríklad potraviny, kvety alebo rastliny), tovar na zákazku (napríklad špeciálne objednávky alebo personalizované predmety) a tovar osobnej hygieny (napríklad kozmetické produkty). Taktiež neprijímame vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kapalín alebo plynov. Ak máš otázky alebo obavy týkajúce sa konkrétneho tovaru, kontaktuj nás. Bohužiaľ nemôžeme prijať vrátenie tovaru v zľave alebo darčekových poukazov.

Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako si zabezpečiť, že dostaneš to, čo chceš, je vrátiť tovar, ktorý máš, a po schválení vrátenia si zakúpiť nový tovar samostatne.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Bez ohľadu na vyššie uvedené, ak je tovar zasielaný do Európskej únie, máš právo zrušiť alebo vrátiť svoju objednávku do 14 dní, z akéhokoľvek dôvodu a bez udania dôvodu. Ako vyššie, tovar musí byť v rovnakom stave, v akom si ho dostal, nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budeš tiež potrebovať doklad o kúpe alebo účtenku.

Čas vrátenia po oznámení

Máš až 30 dní na zaslanie tovaru späť po tom, čo nás informuješ.

Ako začať žiadosť

Žiadosť môžeš začať cez https://account.daisup.com alebo e-mailom.

Refundácie

Budeme ťa informovať, keď prijmeme a skontrolujeme tvoje vrátenie, a oznámime ti, či bola refundácia schválená alebo nie. Ak bude schválená, automaticky ti bude vrátená suma na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Pamätaj, že tvojej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu môže trvať určitý čas, kým refundáciu spracujú a zaúčtujú. Ak od schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktuj nás na hallihallo[at]daisup.com.

Nevyzdvihnuté zásielky

Uisti sa, že tvoja zásielka bude promptne vyzdvihnutá, ak je doručená na výdajné miesto. Ak nám bude zásielka vrátená z dôvodu nevyzdvihnutia, z refundácie budú odpočítané pôvodné náklady na dopravu aj náklady na vrátenie tovaru.

Clo, dane a poplatky

Medzinárodné objednávky môžu podliehať dovozným clám, daniam a colným poplatkom, za ktoré je zodpovedný zákazník. Ak nám bude zásielka vrátená z dôvodu nezaplatenia týchto poplatkov, z refundácie budú odpočítané pôvodné náklady na dopravu aj náklady na vrátenie tovaru. Pre viac informácií o cle, daniach a poplatkoch sa obráť na svoje miestne úrady.