Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt og uåbnet, med etiketter og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

For at starte en returnering kan du kontakte os på hallihallo[at]daisup.com. Bemærk venligst, at returvarer skal sendes til den adresse, der er aftalt ved godkendelse af returneringen. Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående anmodning om returnering, vil ikke blive accepteret.

Ved returnering er kunden ansvarlig for både de oprindelige forsendelsesomkostninger og returneringsomkostningerne (med visse undtagelser). Hvis din returnering accepteres, sender vi for kunder i Europa en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.

For kunder uden for Europa skal returfragt arrangeres for kundens regning. Vi kan ikke stille returlabels til rådighed for internationale forsendelser. I undtagelsestilfælde kan vi kun godtgøre returneringsomkostningerne, hvis de er lavere end eller lig med de oprindelige forsendelsesomkostninger.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på hallihallo[at]daisup.com.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det. Vi forbeholder os retten til at anmode om billeder af pakken.

Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom særlige ordrer eller personaliserede varer) og personlige plejeprodukter (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af nedsatte varer eller gavekort.

Ombytning

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesret

Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage af enhver årsag og uden begrundelse. Som ovenfor nævnt skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt og uåbnet, med etiketter og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lader dig vide, om refusionen er godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refusionen. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden godkendelsen af din returnering, bedes du kontakte os på hallihallo[at]daisup.com.

Efterladte pakker

Sørg venligst for, at din pakke afhentes hurtigt, hvis den leveres til et afhentningssted. Hvis en pakke returneres til os på grund af manglende afhentning, fratrækkes både de oprindelige forsendelsesomkostninger og returneringsomkostningerne fra refusionen.

Told, afgifter og skatter

Internationale ordrer kan være underlagt importafgifter, skatter og toldgebyrer, som er kundens ansvar. Hvis en pakke returneres til os på grund af manglende betaling af disse gebyrer, fratrækkes både de oprindelige forsendelsesomkostninger og returneringsomkostningerne fra refusionen. Kontakt venligst de lokale myndigheder for yderligere oplysninger om told, afgifter og skatter.