Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à hallihallo[at]daisup.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse convenue lors de l'approbation du retour. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

En cas de retour, le client est responsable à la fois des frais d'expédition initiaux et des frais de retour (avec certaines exceptions). Si votre retour est accepté, pour les clients situés en Europe, nous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis.

Pour les clients situés en dehors de l'Europe, l'expédition de retour doit être organisée aux frais du client. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes de retour pour les expéditions internationales. En cas d'exceptions, nous pouvons rembourser les frais de retour uniquement s'ils sont inférieurs ou égaux aux frais d'expédition initiaux.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à hallihallo[at]daisup.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Nous nous réservons le droit de demander des photos du colis.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à hallihallo[at]daisup.com.

Colis abandonnés

Veuillez vous assurer que votre colis est récupéré rapidement s'il est livré à un point de retrait. Si un colis nous est retourné en raison d'une non-collecte, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront déduits du remboursement.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes et des frais de douane, qui sont à la charge du client. Si un colis nous est retourné en raison du non-paiement de ces frais, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront déduits du remboursement. Veuillez consulter vos autorités locales pour plus d'informations sur les douanes, droits et taxes.