Politique d’expédition

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi), hors jours fériés. En période de forte activité, le traitement peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Tarifs d'expédition et délais de livraison

Allemagne : Expédition Premium (avec lien de suivi). La livraison prend généralement de 2 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.

Europe : Expédition Premium (avec lien de suivi). La livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.

International : Expédition Premium (avec lien de suivi). La livraison prend généralement de 5 à 14 jours ouvrables à compter de l'expédition de votre commande.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier, des retards du transporteur ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.

Suivi de votre commande

Toutes les commandes incluent un suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien vous permettant de suivre votre livraison en temps réel. Vous pouvez également accéder à vos informations de suivi à tout moment en cliquant sur le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Pour les expéditions en dehors de l'Allemagne, une fois le colis arrivé dans le pays de destination, veuillez sélectionner "Suivi des envois à l'étranger" pour continuer à suivre sa progression.

Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes et des frais de douane, qui sont à la charge du client. Si un colis nous est retourné en raison du non-paiement de ces frais, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront déduits du remboursement. Veuillez consulter vos autorités locales pour plus d'informations sur les douanes, droits et taxes.

Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme "Cadeau" pour contourner la douane.

Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte au moment de l'achat. Nous ne pouvons pas effectuer de modifications une fois la commande expédiée et nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses incorrectes fournies lors du paiement.

Colis abandonnés

Veuillez vous assurer que votre colis est récupéré rapidement s'il est livré à un point de retrait. Si un colis nous est retourné en raison d'une non-collecte, les frais d'expédition initiaux et les frais de retour seront déduits du remboursement.

Colis perdus ou retardés

Si votre colis est retardé ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis 15 jours ou plus, veuillez nous contacter et nous vous aiderons. Si un colis est confirmé perdu par le transporteur, nous rembourserons votre commande.