Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hallihallo[at]daisup.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección acordada en el momento de la aprobación de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución.

En caso de devolución, el cliente es responsable tanto del coste de envío original como del coste de envío de la devolución (con ciertas excepciones). Si tu devolución es aceptada, para clientes ubicados en Europa, enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.

Para clientes ubicados fuera de Europa, el envío de devolución debe ser gestionado a cargo del cliente. No podemos proporcionar etiquetas de devolución para envíos internacionales. En caso de excepciones, podemos reembolsar el coste de envío de la devolución solo si es inferior o igual al coste de envío original.

Puedes contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta sobre devoluciones en hallihallo[at]daisup.com.

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Nos reservamos el derecho de solicitar fotografías del paquete.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en hallihallo[at]daisup.com.

Paquetes abandonados

Asegúrate de recoger tu paquete con prontitud si se entrega en un punto de recogida. Si un paquete nos es devuelto por falta de recogida, tanto el coste de envío original como el coste de envío de devolución se deducirán del reembolso.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras, que son responsabilidad del cliente. Si un paquete nos es devuelto por falta de pago de estos cargos, tanto el coste de envío original como el coste de envío de devolución se deducirán del reembolso. Consulta con las autoridades locales para obtener más información sobre aduanas, aranceles e impuestos.