Política de envío

Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes), excluyendo festivos. En períodos de alto volumen de pedidos, el procesamiento puede tardar 1 a 2 días adicionales.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

Tarifas de envío y tiempos de entrega

Alemania: Envío Premium (con enlace de seguimiento). La entrega tarda normalmente entre 2 y 7 días hábiles desde el momento en que se despacha tu pedido.

Europa: Envío Premium (con enlace de seguimiento). La entrega tarda normalmente entre 3 y 7 días hábiles desde el momento en que se despacha tu pedido.

Internacional: Envío Premium (con enlace de seguimiento). La entrega tarda normalmente entre 5 y 14 días hábiles desde el momento en que se despacha tu pedido.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido al procesamiento aduanero, retrasos del transportista o factores externos fuera de nuestro control.

Seguimiento de tu pedido

Todos los pedidos incluyen seguimiento. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un enlace que te permitirá seguir tu entrega en tiempo real. También puedes acceder a tu información de seguimiento en cualquier momento haciendo clic en el número de seguimiento proporcionado en tu correo electrónico de confirmación de envío.

Para envíos fuera de Alemania, una vez que el paquete llegue al país de destino, selecciona "Seguimiento de envíos en el extranjero" para continuar rastreando su progreso.

Aduanas, aranceles e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras, que son responsabilidad del cliente. Si un paquete nos es devuelto por falta de pago de estos cargos, tanto el coste de envío original como el coste de envío de devolución se deducirán del reembolso. Consulta con las autoridades locales para obtener más información sobre aduanas, aranceles e impuestos.

No podemos marcar los pedidos como "Regalo" para eludir la aduana.

Dirección incorrecta

Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta en el momento de la compra. No podemos realizar cambios una vez que el pedido ha sido despachado y no somos responsables de los paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas durante el proceso de pago.

Paquetes abandonados

Asegúrate de recoger tu paquete con prontitud si se entrega en un punto de recogida. Si un paquete nos es devuelto por falta de recogida, tanto el coste de envío original como el coste de envío de devolución se deducirán del reembolso.

Paquetes perdidos o retrasados

Si tu paquete está retrasado o el seguimiento no se ha actualizado durante 15 o más días, contáctanos y te ayudaremos. Si el transportista confirma que un paquete se ha perdido, te reembolsaremos el importe de tu pedido.