Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem ter sido usado, com etiquetas e na embalagem original. Também vais precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos em hallihallo[at]daisup.com. Tem em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para o endereço acordado no momento da aprovação da devolução. Artigos enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Em caso de devolução, o cliente é responsável tanto pelo custo de envio original como pelo custo de envio da devolução (com certas excepções). Se a tua devolução for aceite, para clientes localizados na Europa, enviaremos uma etiqueta de devolução, assim como instruções sobre como e para onde enviar a tua encomenda.

Para clientes localizados fora da Europa, o envio da devolução tem de ser organizado a expensas do cliente. Não conseguimos fornecer etiquetas de devolução para envios internacionais. Em casos excepcionais, podemos reembolsar o custo de envio da devolução apenas se este for inferior ou igual ao custo de envio original.

Podes sempre contactar-nos para qualquer questão relacionada com devoluções em hallihallo[at]daisup.com.

Danos e problemas

Por favor, inspeciona a tua encomenda no momento da receção e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receberes o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. Reservamo-nos o direito de solicitar fotografias da encomenda.

Excepções / artigos não devolvíveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (tais como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacta-nos se tiveres dúvidas ou questões sobre o teu artigo específico. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou cartões de oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantires que recebes o que queres é devolver o artigo que tens e, uma vez aceite a devolução, fazer uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem ter sido usado, com etiquetas e na embalagem original. Também vais precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Prazo de devolução após notificação

Terás até 30 dias para devolver o artigo depois de nos notificares.

Como iniciar um pedido

Podes iniciar um pedido através de https://account.daisup.com ou por e-mail.

Reembolsos

Iremos notificar-te assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, e informar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, serás automaticamente reembolsado através do teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te que pode demorar algum tempo até que o teu banco ou empresa do cartão de crédito processe e publique o reembolso também. Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, por favor contacta-nos em hallihallo[at]daisup.com.

Encomendas abandonadas

Por favor, garante que a tua encomenda é recolhida prontamente caso seja entregue num ponto de recolha. Se uma encomenda nos for devolvida devido à não recolha, tanto o custo de envio original como o custo de envio da devolução serão deduzidos do reembolso.

Alfândega, taxas e impostos

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias, que são da responsabilidade do cliente. Se uma encomenda nos for devolvida devido ao não pagamento destas taxas, tanto o custo de envio original como o custo de envio da devolução serão deduzidos do reembolso. Por favor, consulta as autoridades locais para mais informações sobre alfândega, taxas e impostos.