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Política de envio
Tempos de Processamento
As encomendas são processadas no prazo de 1–2 dias úteis (segunda a sexta-feira), excluindo feriados públicos. Em períodos de maior volume, o processamento pode demorar 1–2 dias adicionais.
Receberás um email de confirmação de envio com os detalhes de seguimento assim que a tua encomenda for despachada.
Tarifas de Envio e Tempos de Entrega
Alemanha: Envio Premium (com link de seguimento). A entrega demora normalmente entre 2 a 7 dias úteis a partir do momento em que a tua encomenda é despachada.
Europa: Envio Premium (com link de seguimento). A entrega demora normalmente entre 3 a 7 dias úteis a partir do momento em que a tua encomenda é despachada.
Internacional: Envio Premium (com link de seguimento). A entrega demora normalmente entre 5 a 14 dias úteis a partir do momento em que a tua encomenda é despachada.
Os tempos de entrega são estimativas e podem variar devido ao processamento alfandegário, atrasos da transportadora ou factores externos fora do nosso controlo.
Acompanhar a Tua Encomenda
Todas as encomendas incluem seguimento. Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um link que te permite acompanhar a entrega em tempo real. Também podes aceder à informação de seguimento em qualquer momento, clicando no número de seguimento fornecido no email de confirmação de envio.
Para envios fora da Alemanha, assim que a encomenda chegar ao país de destino, por favor seleciona "Seguimento de envio em países estrangeiros" para continuar a acompanhar o seu progresso.
Alfândega, Taxas e Impostos
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias, que são da responsabilidade do cliente. Se uma encomenda nos for devolvida devido ao não pagamento destas taxas, tanto o custo de envio original como o custo de envio da devolução serão deduzidos do reembolso. Por favor, consulta as autoridades locais para mais informações sobre alfândega, taxas e impostos.
Não conseguimos marcar encomendas como "Oferta" para contornar a alfândega.
Endereço Incorreto
Por favor, garante que o teu endereço de envio está correto no momento da compra. Não podemos fazer alterações depois de a encomenda ter sido despachada, e não somos responsáveis por encomendas entregues em endereços incorretos fornecidos no checkout.
Encomendas abandonadas
Por favor, garante que a tua encomenda é recolhida prontamente caso seja entregue num ponto de recolha. Se uma encomenda nos for devolvida devido à não recolha, tanto o custo de envio original como o custo de envio da devolução serão deduzidos do reembolso.
Encomendas perdidas ou atrasadas
Se a tua encomenda estiver atrasada ou o seguimento não tiver sido atualizado durante 15 ou mais dias, por favor contacta-nos e iremos ajudar. Se uma encomenda for confirmada como perdida pela transportadora, iremos reembolsar a tua encomenda.
